个人荣誉：
13年中国移动服务管理、投诉实战经验
13年世界500强服务管理、投诉实战经验
国家QC诊断师
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮
主讲课程：
《核心服务意识》
《客户服务四步曲》
《基于QC的服务管理》
《做好客户服务的两把刷子》
《点燃魅力服务火种训练营》
《快乐工作训练营-鱼的哲学》
《做好客户服务的“两把刷子”》
《政府单位绽放服务之美-服务辅导项目》
上一篇：一统教育-师资力量-粟老师
下一篇：一统教育-师资力量-文老师