一统教育-师资力量-文老师

 一统师资     |      2019-08-28 11:06 | 浏览:


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个人荣誉:

原深圳电信特约讲师

华中科技大学电子信息工程专业硕士

13年电信企业一线培训实战经验

8年电信企业培训管理经验

文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。




主讲课程:

服务营销类课程:

《通信行业协同营销技巧提升》                    

《装维工程师协同营销技巧提升》

《4G手机终端体验式营销技巧提升》             

《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》

《“一线千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》

《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》

《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》


班组长类课程:

《通信营业厅会议管理》 

《通信行业员工激励与辅导》

《通信行业班组长高效团队管理》



职业化类课程:

《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》

《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》











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